Minecraft服务器故障反馈指南

一、基础排查（反馈前请先自查）

1. 客户端来源

• 确认使用我们网盘提供的官方客户端
• 检查客户端版本与服务端版本是否一致
• 2. 服务器状态
• 先确认服务器是否正常启动
• 尝试重启服务器后再进入
• 3. 正版验证
• 离线用户默认无法进入（显示"无效的会话"）
• 需在后台关闭正版验证

二、常见问题反馈规范

1. 无法连接/断开连接

• 先@客服
• 提供断开连接画面的完整截图
• 说明是否已尝试重启客户端/服务器

2. 服务器启动崩溃

必须说明以下信息，不要让客服猜测：

• 崩溃前进行了什么操作
• 是否增加了模组？增加了哪些？
• 是否修改了配置文件？

3. 游戏卡顿（三种情况）

第一种：帧率低（FPS低）

• 特征：画面卡顿不流畅，与电脑配置、实体渲染数量、光影开启有关
• 解决：升级电脑配置，或关闭光影、减少实体渲染
• 反馈时提供：F3调试界面截图
• 第二种：服务器负载高（TPS低）
• 特征：挖方块回弹、吃东西半天才能咽下，控制台出现"Can't keep up"提示
• 解决：升级CPU型号、减少视距、降低跑图/TP频率，或使用Spark分析具体是哪个Mod导致卡顿
• 反馈时提供：控制台相关截图
• 第三种：网络延迟（丢包）
• 特征：Tab列表信号格低、频繁掉线、人物闪现
• 解决：检查本地网络、切换手机热点、使用UU加速器加速"我的世界国服"
• 反馈时提供：网络状况说明及尝试过的解决方法

三、崩溃日志反馈规范

如需客服协助分析崩溃日志，请提供：

• 使用的整合包名称
• 崩溃前进行了什么操作
• 客户端崩溃还是服务端崩溃
• 崩溃后是否持续崩溃
• 是否特定玩家进入导致崩溃

四、其他重要须知

客服工作时间：9:00 - 22:00
非工作时间随机响应，请勿凌晨2-3点寻求售后

反馈必@客服：方便定位用户，避免消息被淹没

整合包Bug：部分问题属于整合包本身缺陷，需向整合包作者反馈等待修复，客服无法解决